Analisis Pengaruh Kesadaran akan Pelayanan Prima terhadap Motivasi Perawat Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar

Abstrak

Latar Belakang: Fasilitas pelayanan kesehatan dituntut memiliki standar pelayanan yang memadai, permasalahannya tidak semua rumah sakit mampu memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat dalam hal pelayanan rawat inap maupun gawat darurat. Pelayanan prima yang diberikan kepada pasien harus konsisten dengan standar prosedur operasional untuk memenuhi atau bahkan melebihi harapan pasien dengen memberikan nilai tambah dalam unsur pelayanan, untuk mencapai kepuasan (Sanita, 2018). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kesadaran akan pelayanan prima perawat dirumah sakit umum daerah haji makassar.

Metode: Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling dan metode penarikan sampelnya adalah accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 136 perawat. Teknik pengumpulan data dalam penelitian in adalah membagikan kuesioner kepada perawat. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan uji univariat dan uji bivariat dengan pengolahan data SPSS 22.

Hasil: Penelitian menunjukkan bahwa nilai signifikan kemampuan (ability), (p= 0,036), sikap (attitude) (p= 0,036), penampilan (appereance) (p= 0,457), perhatian (attention) (p= 0,041), tindakan (action) (p= 0,178), tanggung jawab (accountability) (p= 011). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh kemampuan (ability), sikap (attitude), perhatian (attention), tindakan (action), tanggung jawab (accountability) tehadap motivasi perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar.

Kesimpulan: Ada pengaruh antara kemampuan terhadap motivasi perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar dan ada pengaruh antara sikap terhadap motivasi perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Diharapkan kepada perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Haji dapat lebih menigkatkan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab.