Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Kemaraya Kota Kendari

Abstrak

Latar Belakang: Pihak Puskesmas selaku penyedia jasa dituntut memberikan pelayanan yang lebih baik, cepat, dan konsisten untuk mencapai kepuasan pasien di Puskesmas. Salah satu aspek yang perlu ditingkatkan kualitasnya adalah aspek pelayanan yang mencakup bukti fisik, kehandalan, jaminan, kepedulian dan daya tangkap.

Tujuan mengetahui hubungan kualitas pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kemaraya Kota Kendari.

Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 71 orang. Analisis data menggunakan Uji Chi Square dengan nilai p-value 0,000. Hasil: Penelitian menunjukkan adanya hubungan bermakna antara bukti fisik, kehandalan, jaminan, kepedulian, dan daya tangkap dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kemaraya Kota Kendari.

Kesimpulan: Dengan demikian perlu ditingkatkan kualitas layanan berdasarkan dimensi yang menjadi tolak ukur kepuasan pasien khususnya pada kebersihan fasilitas kesehatan, kualitas air bersih, proses pelayanan administrasi, meningkatkan jumlah dan kualitas petugas kesehatan dan kepedulian terhadap pasien, serta proses pemberian informasi kepada pasien terkait diagnosa penyakit yang diderita.